Гарантія.
На наші послуги та продукцію поширюється гарантія. Діагностика дефекту зору. У зв’язку з тим, що в більшості випадків вони прогресивні, їх надають на тримісячний термін. Це буде враховано на користь пацієнта, якщо під час наступного обстеження в цей період похибка заломлення зміниться більш ніж на 0,5 D для сфери, 0,25 D для циліндра та 5 гр. вісь циліндра.
Терапія зору.
Ефект терапії залежить також від самого пацієнта. Ефект можна отримати протягом місяців і навідь років. Це залежить від фізіології зорової системи та інших непередбачуваних обставин. Тому ми не гарантуємо результатів ії роботи.
Контактні лінзи.
Через їх специфічну природу та короткочасний термін використання – від 1 дня до місяця, гарантія на них не поширюється після відкриття. Лінзи пропонуються із терміном придатності, що перевищує 6 місяців після придбання, і повинні використовуватися протягом цього періоду. Той самий принцип застосовується до розчинів для контактних лінз.
Оправи для окулярів.
На них поширюється гарантія від пошкодження, яке не можна вважати причиною неналежного використання. Зокрема, гарантія охоплює відшарування кришки рами, тріщини та поздовжні розшарування. Гарантія не поширюється на ушкодження петель, прокладки носа, зігнуті скроні та тріщини, поперечні переломи та пошкодження внаслідок контакту з косметикою, зокрема лаком для волосся та їдкими речовинами. Гарантія – 12 місяців.
Окулярні лінзи.
Гарантія не поширюється на механічні подряпини та пошкодження лінз. Гарантія поширюється на відшаровування застосованих фільтрів і діє протягом 6 місяців. Гарантія виключає випадки неналежного поводження з лінзами, наприклад, не використання спеціальних рідин для чищення для чищення або чищення лінз паперовими серветками.
Прогресивні лінзи.
У разі вибору прогресивної корекції ми надаємо 1-місячний гарантійний термін для адаптації. Це означає, що у випадку, якщо пацієнт не прийме призначені йому прогресивні лінзи протягом цього періоду. Він безкоштовно отримає два комплекти однозорових лінз для далекого та ближнього зору, які будуть безкоштовно встановлені у передбачених для цього окулярах. Гарантія адаптації поширюється лише на контактні лінзи, призначені фахівцем, що оглядає зір у нашому салоні.
У разі призначення рецепта від іншого фахівця, як для окулярів, так і для контактних лінз, ми не гарантуємо комфортного зору та задоволення пацієнта. Винятком будуть ситуації, коли випущені окуляри або контактні лінзи будуть відрізнятися за потужністю від потужності, призначеної рецепту.
Кожен випадок розглядатиметься індивідуально. Термін розгляду скарги – до 14 днів. Якщо замовник прийме скаргу, претензія буде виконана без зайвої затримки.
На час розгляду скарги ми не надаємо замінні оправи та лінзи. Гарантія не виключає, і не обмежує, не призупиняє права покупця, що випливають із положень про гарантію на дефекти у проданих товарах.
Запорука.
Лише споживачі можуть скористатися гарантією. У разі придбання окулярів компанією гарантія виключається. Клієнт, який купує окуляри у стаціонарному оптичному салонів , не може повернути окуляри.
Гарантія та запорука.
Гарантія – це добровільна послуга, що надається продавцем, виробником або обома.
Запорука – це відповідальність продавця перед споживачем за якість товару, придбаного в його магазині.
Доказ покупки.
Подаючи скаргу, споживач зобов’язаний довести, що рекламований товар був придбаний у місці, де він вимагає права за скаргою чи гарантією.
Скарга за гарантією.
Споживач має право подати скаргу за гарантією протягом 24 місяців з дати придбання окулярів. Клієнт вільний у виборі підстави для повідомлення про дефект або скаргу. Основною є гарантія, яка передбачає 4 випадки, коли замовник має право відстоювати свої права:
- Якщо продані окуляри не мають властивостей, які вони повинні мати завдяки меті, для якої вони були призначені, або обставинам їх використання, наприклад, фотохромні окуляри не втрачають колір на сонці. 2. Якщо окуляри не мають властивостей, про які продавець повідомив покупця, наприклад, представивши зразок або візерунок; наприклад, лінзи мали бути ударостійкими, але тим часом вони зламалися. 3. Окуляри не підходять для тієї мети, про яку повідомив покупець при замовленні, і продавець не висловив жодних заперечень проти їх використання; наприклад, замовляючи, клієнт сказав, що він працював на металургійному комбінаті і на роботі буде носити окуляри. Продавець не запитував, чи це офісна робота, чи контактуватиме покупець з високою температурою та виготовляв органічні лінзи. Якщо тим часом вони пошкоджені в результаті впливу високих температур, продавець повинен прийняти претензії за гарантією. 4. Окуляри були доставлені покупцеві неповними; наприклад, покупець замовив окуляри з лінзами з антибліковим покриттям і отримав їх без покриття.
Продавець звільняється від відповідальності за гарантію, якщо покупець знав про дефект під час покупки, наприклад, він замовив сонцезахисні окуляри. Продавець повідомив йому, що випущені окуляри можуть дещо відрізнятися від представлених зразків з технологічних причин. Отримавши окуляри, покупець не може відмовитись прийняти окуляри, оскільки колір лінз не ідентичний зразкам, представленим у виставковому залі.
Запити на гарантію.
Регламент передбачає чотири запити, які може зробити клієнт:
Відмова від договору (повернення коштів).
Зниження ціни.
• Ремонт дефектних оправ або лінз.
• Замініть нову рамку або лінзу без дефектів.
• Вибір залежить від замовника, але закон має певні обмеження.
Покупець не може відмовитись від договору, якщо дефект окулярів незначний з точки зору використання окулярів, наприклад, відтінок антивідбиваючого покриття змінюється на краю лінзи або скроні оправи незручні .
Якщо клієнт бажає отримати знижку, в такому разі повинен вказати, на яку суму. Знижка повинна бути пропорційна дефекту. Клієнт не може вимагати повернення, наприклад, повної вартості лінз, якщо їх дефект не виключає їх використання, або повної вартості оправ, якщо частина перенісся стала знебарвленою або сколеною. У випадку, коли клієнт під час подання скарги вимагає зниження ціни на певну суму або відмови від договору, продавець може запропонувати швидке та зручне усунення дефекту, наприклад, згинання незручних скронь, ремонт накладки для носа або лінз.
Клієнт повинен дати згоду на зміну способу вирішення скарги. Клієнт може вибрати, або заміну або ремонт товару . Важливо, замовник не може протистояти повній заміні, наприклад, цілого каркасу у разі дефекту тільки якоїсь його часини, вартість якої набагато нижча за вартість цілого каркасу. Якщо оправа більше не доступна в наявності , це також обставина, коли клієнт повинен дати згоду на ремонт.
У ситуації, коли замовник очікує відразу на заміну або ремонт оправи, може бути так, наприклад не буде в наявності саме цього товару і треба буде чекати на замовлення. Пошук того самого товару для ремонту вимагає не від дистриб’ютора, а від виробника з іншого континенту. Коли неможливо задовольнити сподівання замовника щодо надмірних витрат, замовник може вирішити або робити заміну або ремонт. Споживач може також змінити свій запит на зниження ціни або повернути гроші.
У цьому випадку установа може мати можливість замінити відшкодування.
Термін скарги.
Закон не зобов’язує споживача відразу подавати скаргу, одразу після виявлення дефекту. Однак, залежно від того, коли саме користувач складе рекламацію, продавець має інші права та обов’язки.
У ситуації, коли споживач виявляє дефект окулярів протягом першого року після їх отримання, вважається, що це дефект товару. Продавець, який хотів би заперечити несправність лінз або оправ, повинен довести, що дефект не полягав у товарі на дату придбання.
З іншого боку, якщо клієнт помічає дефект через рік після отримання окулярів, продавець може очікувати, що клієнт доведе, що дефект був у товарі, а не через неналежне використання, догляд чи зберігання.
Куди подати скаргу?
Скарга за гарантією подається споживачем за місцем придбання, саме в той солон оптики, де були придбані окуляри. Салон оптики зобов’язаний прийняти заявку замовника. Згідно закону, скаргу може затвердити будь-яркий співробітник закладу. Замовник не повинен подавати скаргу особисто, він може її надіслати. Він також не повинен заповнювати будь-які форми. Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів рекомендує письмову скаргу.
Який термін прийняття рішення та розгляду скарги?
Продавець має 14 днів, щоб прийняти рішення про відхилення скарги або відхилення способу її реалізації. Незалежно від того, надіслані оправи або лінзи виробнику для розгляду скарги, Продавець завжди відповідає перед споживачем за продані йому окуляри. Якщо замовник не отримає письмової відповіді протягом 14 днів, це означає, що скарга прийнята та спосіб її реалізації. Однак, як правило, рішення, яке відповідає очікуванням клієнта, також повинно бути представлене йому в письмовій формі, але воно може бути доставлене разом із відремонтованим, заміненими окулярами або при погашенні відшкодування. Продавець не має часових обмежень на реалізацію скарги, особливо на ремонт чи заміну. Клієнт може подати скаргу в письмовій формі у зручний час. Цей термін є обов’язковим для дотримання оптиком.
—————————————————————————————————————————
Стаття заснована на статті журналу Sfera Nr. 39 червня 2017 р Матеріали, використані у цій статті, доступні на веб-сайті www.porady.konsumenci.org на замовлення Управління конкуренції та захисту споживачів.