Garantie und Gewährleistung

Garantie.

Unsere Dienstleistungen und Produkte fallen unter die Garantie.
Diagnose von Sehstörungen. Aufgrund der Tatsache, dass sie in den meisten Fällen progressiv sind, wird sie für einen Zeitraum von drei Monaten gewährt. Es wird dem Patienten zugutekommen, wenn sich in der nächsten Studie während dieses Zeitraums der Refraktionsfehler um mehr als 0,5 D für die Sphäre 0,25 D Zylinder sowie 5 Grad Zylinder in Achse ändert.

Visionstherapie. Seine Wirkung hängt vom Engagement des Patienten ab. Die Wirkungen können über Monate und Jahre erzielt werden und hängen von der Physiologie des visuellen Systems und anderen unvorhersehbaren Umständen ab. Deshalb geben wir keine Garantie für die Ergebnisse. Kontaktlinsen. Aufgrund ihrer besonderen Art und ihres kurzfristigen Gebrauchs – 1 Tag bis zu einem Monat – fallen sie nach dem Öffnen nicht unter die Garantie. Kontaktlinsen werden mit einem Verfallsdatum von mehr als 6 Monaten nach dem Kauf angeboten und sollten innerhalb dieses Zeitraums verwendet werden. Das gleiche gilt für Kontaktlinsenflüssigkeiten. Brillengestelle. Sie sind durch eine Garantie für Schäden gedeckt, von denen nicht angenommen werden kann, dass sie durch Missbrauch verursacht wurden. Die Garantie erstreckt sich insbesondere auf Abdeckungen der Brillengestellen, Längsrisse und -delaminationen, nicht jedoch auf Scharniere, Nasenpolster, Biegen der Brillenbügel und Risse, Querbrüche und Schäden durch Kontakt mit Kosmetika, insbesondere Haarspray und ätzenden Substanzen. Die Garantie beträgt 12 Monate
Brillengläser. Die Garantie deckt keine mechanischen Kratzer und Schäden an der Brille ab. Die Garantie gilt für abgesplitterte Filter und erstreckt sich über einen Zeitraum von 6 Monaten. Ausgenommen von der Garantie sind Fälle von unsachgemäßer Handhabung der Gläser, z. B. die Nichtverwendung von Reinigungsflüssigkeiten zum Reinigen oder das Reinigen der Kontaktlinsen mit Papiertüchern. Gleitsichtgläser. Wenn Sie sich für eine progressive Korrektur entscheiden, gewähren wir eine Garantiezeit von 1 Monat für die Anpassung. Dies gilt, wenn der Patient die ihm in diesem Zeitraum zugewiesenen Gleitsichtgläser nicht akzeptiert. Er erhält kostenlos zwei Sätzen von Gläsern mit einer
Brennweite für Fern- und Nahsicht, die in die dafür vorgesehenen Brillengestelle eingesetzt werden. Die Anpassungsgarantie deckt nur Gläser ab, die von einem Augenuntersuchungsspezialisten in unserem Optikgeschäft verschrieben wurden.
Wenn Sie von einem anderen Spezialisten ein Rezept sowohl für Brillengläser als auch für Kontaktlinsen erhalten, garantieren wir keine bequeme Sicht und Patientenzufriedenheit. Die Ausnahme bilden Situationen, in denen die Leistung eines Glases oder Kontaktlinse von der Stärke abweicht, die verschrieben wurde. Jeder Fall wird einzeln geprüft. Die Bearbeitungsfrist für Beanstandungen beträgt bis zu 14 Tagen. Wenn die Beanstandungen des Kunden genehmigt wird, wird der Anspruch unverzüglich erfüllt. Für den betrachteten Zeitraum können wir keine Reklamationen bezüglich Ersatzgestelle und -gläser einreichen.
Die Garantie schließt die Rechte des Käufers aus den Bestimmungen über die Gewährleistung für Mängel der verkauften Sachen nicht aus, beschränkt sie nicht und setzt sie nicht aus.

Gewährleistung.

Nur Verbraucher können von der Garantie profitieren. Wenn Sie für das Unternehmen eine Brille kaufen, ist die Gewährleistung ausgeschlossen. Ein Kunde, der eine Brille in einem stationären Optikgeschäft kauft, kann die Brille nicht zurückgeben.

Garantie versus Gewährleistung.

Die Garantie ist eine freiwillige Bestimmung des Verkäufers, Herstellers oder beider zusammen.

Die Gewährleistung liegt in der Verantwortung des Verkäufers gegenüber dem Verbraucher für die Qualität der in seinem Geschäft gekauften Waren.

Kaufbeleg.

Der Verbraucher, der eine Beanstandung einreicht, muss nachweisen, dass das beworbene Produkt an einem Ort gekauft wurde, an dem Ansprüche aufgrund der Beanstandung oder Garantie erforderlich sind.

Gewährleistungsreklamation.

Der Verbraucher kann eine Beanstandung im Rahmen der Garantie innerhalb von 24 Monaten nach dem Kaufdatum der Brille einreichen. Dem Kunden steht es frei, die Grundlage für die Anzeige eines Mangels oder einer Beanstandung zu wählen.
Die grundlegende und unverzichtbare Gewährleistung besteht darin, dass der Kunde in 4 Fällen das Recht hat, seinen Anspruch geltend zu machen:

1. Wenn die verkauften Gläser nicht die Eigenschaften haben, die sie aufgrund des Zwecks, für den sie bestimmt waren, oder der Verwendungsumstände haben sollten, beispielsweise färben sich photochrome Gläser nicht in der Sonne.
2. Wenn die Gläser keine Eigenschaften haben, die der Verkäufer dem Käufer zur Verfügung gestellt hat, z. B. durch Vorlage eines Musters oder Designs; beispielsweise sollten die Kontaktlinsen schlagfest sein und in der Zwischenzeit waren sie zerbrochen.
3. Gläser sind nicht für den Zweck geeignet, zu dem der Käufer bei der Bestellung informiert wurde und der Verkäufer einer solchen Verwendung nicht widersprach; beispielsweise sagt der Kunde bei der Bestellung, dass er in einem Stahlwerk arbeitet und bei der Arbeit eine Brille trägt. Der Verkäufer fragte nicht, ob es sich um Büroarbeit handele, ob der Kunde mit hohen Temperaturen in Kontakt käme und er herstellte organische Kontaktlinsen. In der Zwischenzeit muss der Verkäufer Garantieansprüche akzeptieren, wenn sie durch die Einwirkung hoher Temperaturen beschädigt wurden.
4. Brille wurden unvollständig an den Käufer geliefert; z. B. bestellte der Käufer eine Brille mit Antireflexlinsen und er erhielt diese ohne Antireflexbeschichtung.Der Verbraucher kann eine Beanstandung im Rahmen der Garantie innerhalb von 24 Monaten nach dem

Kaufdatum der Brille einreichen. Dem Kunden steht es frei, die Grundlage für die Anzeige eines Mangels oder einer Beanstandung zu wählen. Die grundlegende und unverzichtbare Gewährleistung besteht darin, dass der Kunde in 4 Fällen das Recht hat, seinen Anspruch geltend zu machen:

Der Verkäufer ist von der Gewährleistung befreit, wenn dem Käufer der Mangel zum Zeitpunkt des Kaufs bekannt war, z. B. die bestellte Sonnenbrille. Der Verkäufer wies ihn darauf hin, dass die gelieferte Brille aus technologischen Gründen geringfügig von den vorgestellten Mustern abweichen kann. Zum Zeitpunkt des Eingangs der Brille darf der Käufer die Annahme der Brille aufgrund der nicht identischen Farbe der Gläser mit Mustern nicht verweigern, die ihm im Optikgeschäft präsentiert wurden.

Gewährleistungsansprüche.

Das Gesetz sieht vier Ansprüche vor, die ein Kunde stellen kann:

Rücktritt vom Vertrag (Geldrückgabe).

Preisminderung.

• Reparatur eines defekten Gestells oder der Gläser.
• Ersatz durch ein neues, fehlerfreies Gestell oder neue Gläser.
• Die Wahl liegt beim Kunden, aber das Gesetz sieht bestimmte Einschränkungen vor.

Der Käufer kann nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn der Defekt der Brille für die Verwendung der Brille unerheblich ist, z. B. wenn sich der Farbton der Antireflexbeschichtung am Rand der Gläser ändert oder die Brillenbügel unangenehm sind.

Bei der Forderung einer Preissenkung muss der Kunde den Betrag angeben. Die Höhe der Minderung sollte proportional zum Mangel sein. Der Kunde kann keine Rückerstattung beispielsweise des vollen Wertes der Gläser verlangen, wenn ihr Mangel ihre Verwendung nicht ausschließt, oder des vollen Wertes des Gestells, wenn die Nasenpolster verfärbt oder abgebrochen sind. Für den Fall, dass der Kunde eine Beanstandung einreicht und eine Preisminderung um einen bestimmten Betrag verlangt oder vom Vertrag zurücktritt, kann der Verkäufer eine schnelle und bequeme Beseitigung des Mangels anbieten, beispielsweise das Biegen unangenehmer Brillenbügel, die Reparatur von Nasenpolstern oder Gläsern.

Der Kunde muss sich damit einverstanden erklären, die Art und Weise der Bearbeitung der Beanstandung zu ändern. Er kann wählen, ob er Ersatz oder Reparatur bevorzugt. Wichtig ist, dass der Kunde nicht darauf bestehen kann, beispielsweise das gesamte Gestell zu ersetzen, wenn ein Teil defekt ist, der austauschbar ist und dessen Kosten viel niedriger sind als die Kosten des gesamten Gestells. Wenn das Gestell nicht mehr zur Verfügung steht, ist dies auch dann der Fall, wenn der Kunde einer Reparatur zustimmen muss.

In einer Situation, in der der Kunde sofort auf den Austausch oder die Reparatur wartet, kann es sich herausstellen, dass zum Beispiel das gleichen Gestell nicht von einem Händler, sondern von einem Hersteller aus einem anderen Kontinent geliefert werden muss. Wenn die Erfüllung der Kundenerwartungen überhöhte Kosten erfordert oder unmöglich zu realisieren ist, hat der Kunde die Wahl, die Reparatur anstelle des Austauschs oder umgekehrt zu vereinbaren. Er kann auch seinen Anspruch auf Preisminderung oder Geldrückgabe ändern. In diesem Fall besteht das Optikgeschäft möglicherweise auf einer Reparatur anstatt auf einer Rückerstattung.

Beanstandungsfrist.

Das Gesetz zwingt den Verbraucher nicht, eine Beanstandung sofort nach Feststellung eines Mangels einzureichen. Je nachdem, wann der Benutzer der Brille eine Beanstandung einreicht, hat der Verkäufer jedoch andere Rechte und Pflichten.

In einer Situation, in der der Verbraucher innerhalb des ersten Jahres nach Erhalt einen Brillenmangel feststellt, wird davon ausgegangen, dass es sich um einen Mangel der Ware handelt. Der Verkäufer, der den Defekt der Gläser oder des Gestells in Frage stellen möchte, muss nachweisen, dass der Defekt am Tag seiner Freigabe nicht in der Ware vorhanden war.

Wenn der Kunde hingegen ein Jahr nach Erhalt der Brille einen Mangel feststellt, kann der Verkäufer vom Kunden den Nachweis erwarten, dass der Mangel an der Ware und nicht auf unsachgemäße Verwendung, Pflege oder Lagerung zurückzuführen ist.

Wo kann man die Beanstandung erheben?

Der Verbraucher reklamiert die Ware im Rahmen der Gewährleistung am Kaufort. Es ist der Optikgeschäft, in dem die Brille gekauft wurde, das die Anzeige des Kunden entgegennehmen muss. Się muss gesetzlich von jedem Mitarbeiter des Optikgeschäfts akzeptiert werden. Der Kunde muss keine persönliche Beanstandung einreichen, er kann diese senden. Er muss auch keine Formulare ausfüllen. Das Amt für Wettbewerbs- und Verbraucherschutz empfiehlt eine schriftliche Form.

Was ist die Frist für die Entscheidung und Bearbeitung der Beanstandung?

Der Verkäufer hat 14 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob er die Beanstandung ablehnt oder die Art ihrer Umsetzung ablehnt. Unabhängig davon, ob das Gestell oder die Gläser zur Prüfung der Beanstandung an den Hersteller zurückgesandt wurden, ist der Verkäufer gegenüber dem Verbraucher stets für die an ihn verkauften Brillen verantwortlich. Wenn der Kunde innerhalb von 14 Tagen keine schriftliche Antwort erhält, bedeutet dies, dass die Beanstandung angenommen wurde und dass die Art und Weise ihrer Umsetzung akzeptiert wurde. In der Regel sollte ihm jedoch eine Entscheidung, die den Erwartungen des Kunden entspricht, auch schriftlich vorgelegt werden, während sie auch zusammen mit reparierten,
ausgetauschten Gläsern oder mit der Begleichung einer Rückerstattung zugestellt werden kann. Der Verkäufer hat keine Fristen für die Bearbeitung von Beanstandungen, insbesondere Reparaturen oder Ersatzlieferungen. Der Kunde kann verlangen, dass die Beanstandung zu einem angemessenen Zeitpunkt schriftlich bearbeitet wird. Diese Frist ist für das Optikgeschäft zwingend einzuhalten.
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Der Artikel wurde auf Basis eines Artikels von Sfera Nr. 39 Juni 2017 vorbereitet.
Die in dem Artikel verwendeten Materialien sind im Auftrag des Amtes für Wettbewerb und
Verbraucherschutz unter www.porady.konsumenci.org erhältlich.